光大银行联合发布2021年中国便民缴费产业报告：数字缴费助力乡村振兴

　　近日，中国光大银行云缴费携手北京大学国家发展研究院共同发布了《构建便民服务新格局——2021年中国便民缴费产业报告》（以下简称《报告》）。

　　2021年，便民缴费产业积极融入“十四五”规划开局之年。作为人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的基础组成部分，便民缴费产业满足着人们日常生活、出行、社交、教育等方方面面的基本需求。《报告》显示，我国便民缴费市场总规模已超过25万亿元。

　　《报告》首次深入研究数字乡村缴费，以如何进一步助力提升乡村居民缴费体验、缩小城乡差距、提升人民幸福感为切入点，对我国当前缴费产业现状进行了深入梳理分析。

　　数字缴费助力乡村振兴

　　2021年，在全国脱贫攻坚取得全面胜利的基础上，推进乡村振兴进入新阶段。缴费等基本公共服务的数字化成为乡村振兴的重要任务。《报告》表明，数字便民缴费有针对性地解决了乡村地区交通不便、交易小额高频等痛点，在欠发达地区、偏远地区发展较快，在区域平衡发展和弥合“数字鸿沟”上发挥了积极作用。其中，2016年到2017年，东部地区的电费缴费规模远远多于中部地区和西部地区。从2018年开始，缴费金额呈现出明显的均衡化发展态势，体现了东部、中部、西部地区之间的进一步平衡发展。

　　在服务乡村振兴促进区域均衡发展方面，光大云缴费坚持“一张蓝图绘到底”，正不断向省、市、县、乡四级全面推进，积极推动县域“云上”民生工程建设，通过加速居民生活、便民政务、交通出行、医疗养老、金融服务等关键领域和生活场景的线上线下融合，助力解决地区差异和城乡体验差距问题。

　　截至目前，光大云缴费电费、通信费代收服务覆盖全部地级市，供暖费代收服务实现北方供暖地区全覆盖，有线电视费、水费、燃气费代收服务地级市覆盖率分别为92%、77%、70%，县域覆盖率分别为90%、60%、61%，切实提升了人民群众实际生活便利度，助力建设智慧数字乡村。

　　缴费便民指数显著提升

　　2021年，我国经济实现了“十四五”稳健开局，多项指标稳中向好。疫情发生以来，各行各业持续恢复，新动能驱动传统产业升级转型，新兴产业的发展为缴费业务带来了新的发展机遇。同时，随着基础创新投入力度的加大，数字技术进一步发展，便民缴费的效率持续提升，用户体验越来越好。

　　《报告》数据显示，2020年，个人缴费市场规模达13.32万亿元，比2019年增长了7.6%。水、电、燃气等传统缴费市场线上化程度依旧持续增长，规模为5.66万亿元；教育、物业、ETC等新兴缴费规模为7.65万亿元，较上年增长8.5%。

　　移动支付的普及促进了缴费业务的线上化。《报告》显示，线上缴费市场规模为9.94万亿元，较上年增长8.2%，呈现稳定增长；线下缴费市场规模达3.38万亿元，较上年增长5.6%。

　　伴随减税降费等纾困政策实施，2020年，企业缴费规模为12.18万亿元，较去年下降4.2%。《报告》预测，随着企业经营、交易线上化，企业缴费线上化、智能化将成为新趋势。

　　《报告》显示，2020年，我国便民指数达到82.42，较2019年增加2.01，缴费满意度稳步提升；这一方面与各行业的数字化转型密不可分，另一方面，控制新冠疫情的总体安排促进了生产和服务的数字化，居民对线上便民缴费服务的接受度提高。其中，对缴费线上化的要求最强烈、缴费体验更敏感的是年轻群体，他们个性化需求明显，构成了缴费市场新蓝海。

　　数字缴费惠及人民群众

　　目前，人工智能、大数据、云计算、分布式记账、电子商务等新技术广泛应用，为便利性金融创新提供更多可能性。通过数字赋能为人民生活提供更多便利，便民缴费产业正构建起新的发展格局，向数字化、智能化、均等化迈进，让百姓共享数字红利。政务、医疗、教育、出行这些出现在人们日常生活中的高频场景，在数字运用丰富健全社会服务方面蕴含着较大的发展空间。

　　在政务场景中，深入推进“放管服”改革、助力“跨省通办、一网通办”加速实施，将在提升政务缴费服务水平的同时切实为群众的生活带来便利。

　　在医疗场景中，线上缴费平台凭借信息集成、联通便捷、交易成本低、网络效应强等优势，将发挥巨大的网络效应和集成效应，为群众提供更好的医疗缴费体验。

　　在教育场景中，确保学费资金安全、防范培训机构风险仍然是亟待解决的社会课题。提供专业的教培费用收缴系统支持、资金监管等服务，将有效保障教培行业稳健发展。

　　在出行场景中，人们对车辆的认知已从地面移动工具变为智能移动空间。同时，随着低碳生活和绿色出行理念深入人心，智慧停车、智慧城市、无感支付等将成为新的生活风尚。

　　据了解，中国光大银行是深耕便民缴费产业的领先者。截至目前，光大云缴费累计接入便民缴费服务项目超11500项，涵盖水、电、燃气、供暖、教育、交通、医疗、社保等方方面面。2020年，服务活跃用户超5亿户，服务人次超过18亿次，现已成为中国规模最大、服务项目最广、受益客户最多的开放便民缴费平台。