科技融合服务 兴业银行打造智能化网点改造样板行

　　网点智能化是对传统银行服务模式的一种大胆改进与探索。作为与客户面对面交流的桥梁，智能化网点除了要大量运用金融科技、互联网技术外，还必须全面提升服务效能和质量，实现线下网点与线上化业务的共生共存。日前，记者来到兴业银行北京东外支行，了解该行网点智能化的新探索。

　　据悉，兴业银行北京东外支行是该行第一个“隐藏式交易区”厅堂网点。一走进该支行，记者迎面看到的就是极具现代化气息的公众教育区大屏幕，向客户普及金融知识。旁边是非现金服务区，而现金服务区和贵宾理财区被贴心地设计在左右两侧，让客户在办理业务时有更好的隐秘性和安全性。

　　同时，为优化客户等候体验，在客户等候区引入了新型智能设施互动三联屏和魔镜，可提供查询类、体验类服务，不仅增强了与客户间的互动场景，还在无形中起到了宣传作用。

　　记者探访中发现，兴业银行北京东外支行通过对柜台格局和业务处理的流程再造、对业务办理渠道的合理规划等，为客户提供更方便快捷的服务，主动引导客户使用新型自助设备办理业务，实现了有纸化向无纸化的转移。

　　兴业银行北京分行相关负责人表示，下一步，兴业银行北京分行将以“让客户及时获取价格合理、便捷安全的金融服务，提升自身的服务效能，提高客户的满意度”为智能化网点提升目标，使科技融合服务，打造更好的客户体验。