全国首例金融消费纠纷全流程线上诉调对接调解成功

　　腾付通整理编辑： 记者从上海市金融消费纠纷调解中心获悉，4月22日，人民银行永州市中心支行联合湖南省永州市中级人民法院、零陵区人民法院两级机构，由湖南省金融消费权益保护协会通过“总对总”在线诉调对接机制，依托中国金融消费纠纷调解网成功完成一起信用卡还款纠纷的诉前调解，实现了金融消费纠纷全流程线上诉调“第一单”。

　　据了解，全国首例全流程线上诉调对接并调解成功的金融消费纠纷案为一家商业银行与客户陈某之间的信用卡逾期还款纠纷。陈某存在还款困难，但仍有还款意愿。在此案起诉到法院后，零陵区人民法院诉讼服务中心立即与当地金融纠纷调解组织对接。人行永州市中支调解员唐芝敏在前期充分了解纠纷双方的情况及真实意愿的基础上，通过中国金融消费纠纷调解网开展线上调解，帮助和引导当事双方厘清事实，促进双方就信用卡还款金额及期限达成一致协议，零陵区人民法院当场为当事人出具了调解书。

　　据介绍，金融纠纷调解组织登录中国金融消费纠纷调解网在线网络调解平台，可接受委派、委托，查看法院委托的调解案件信息，进行分配和调解，并将调解结果通过该系统返回给法院，实现金融纠纷调解平台与法院调解平台的数据交换和互联互通。目前，所有金融纠纷调解申请、受理、分配、调解、协议签署、文书生成、归档等全流程在线完成。金融纠纷调解组织对调解不成功的案件，可通过调解平台转给申请对接的法院进行诉讼；对成功的案件，可申请法院进行司法确认。

　　据介绍，中国金融消费纠纷调解网由人民银行上海总部指导下的上海市金融消费纠纷调解中心建设并运行维护。该平台打破了调解服务的地域和时间限制，简化了金融消费纠纷调解流程，降低了金融消费者获得调解服务的门槛。2020年8月，在人民银行金融消费权益保护局的推动下，中国金融消费纠纷调解网与人民法院调解平台实现了“总对总”系统对接，为双方进一步探索高效、便捷的诉调对接工作机制奠定基础。通过“总对总”在线诉调对接模式，各金融纠纷调解组织可以通过中国金融消费纠纷调解网有效开展在线调解工作，接收包括法院委托委派调解、消费者或金融机构申请调解等各渠道而来的金融消费纠纷调解案件，有利于在线调解模式的广泛应用，提升了金融消费纠纷调解服务的可得性和便利性。

　　近年来，人民银行金融消费权益保护局始终坚持以人民为中心的发展思想，践行金融为民理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进金融消费纠纷多元化解机制建设，积极开展诉调对接，助力金融消费矛盾纠纷的前端化解。特别是党史学习教育活动开展以来，该局把全流程在线诉调对接试点作为“我为群众办实事”的一项具体举措，与最高人民法院相关部门密切沟通配合，力求实现案件移送、视频调解、签署协议、司法确认全流程在线办理；指导人行上海总部组织上海市金融消费纠纷调解中心全面做好系统建设与运维工作，为在线诉调对接工作提供全方位技术支持。试点工作开展以来，人民银行金融消费权益保护局从工作机制、调解实践等多角度落实在线诉调对接工作要求，例如：在“总对总”层面共商在线诉调对接工作模式，并将相关工作要求及时传达至试点地区的人行分支机构和法院系统；指导试点地区人行分支机构开展在线诉调对接工作实践，推进在线诉调对接工作落到实处；开展在线诉调对接工作培训，组织各试点地区人行分支机构与当地法院共同梳理近期可能通过诉调对接机制委托、委派的调解案件，就诉调对接工作进一步达成共识。