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建行“劳动者港湾”: 以共享理念服务人民

  近日,建行河北成安支行收到一面写有“服务周到 贴心为民”的锦旗,红彤彤的锦旗顿时让网点大堂充满暖暖春意。据了解,王女士于4月19日到成安支行办理对公业务,办完业务走出网点后因低血糖突然晕倒在地,网点员工见状立刻上前救助,将王女士搀扶回网点在“劳动者港湾”休息,并送上“劳动者港湾”中常备的食物和热水,及时缓解了王女士的不适症状。这是建行日常服务最广大劳动者的一个缩影。

  据介绍,秉持“开放、共享、利他、普惠”的新金融理念,建行始终“想群众之所想,急群众之所急”,以更优的供给满足人民需求,用最好的资源服务广大群众。自2018年启动 “劳动者港湾”建设工作以来,主动开放遍布全国各地网点服务资源,持续为广大户外劳动者在内的社会公众提供50余项实用便捷、温暖贴心的服务。目前已在全国开放“劳动者港湾”1.42万个,累计服务人数超过1.5亿人次,线上公益服务平台注册用户数超过1100万,访问量超过9163万次,受到各地群众广泛好评。

  “群众的获得感、满意度是检验网点服务工作的根本标准。党史学习教育开展以来,按照建行总行党委要求,全行各级党组织将‘劳动者港湾’建设与 ‘我为群众办实事’实践活动相结合,高质量推进、高标准建设,持续优化网点便民服务设施,切实为各地群众‘办实事、解难题、送温暖’。”建行有关负责人说。

  切实解决社会公众实际困难

  针对户外劳动者普遍存在的喝水难、如厕难、充电难等日常难题,建行面向环卫工人、出租车司机、快递与外卖员等群体开展了广泛调研,回收5万余份问卷,梳理出银行网点可为社会大众提供的高频服务资源。

  例如,在调研中有7614名户外劳动者对饮水服务表达了强烈需要,占所有接受调研户外劳动者的28.45%。这一信息被给予充分关注,并在“劳动者港湾”建设中加以应用。目前,所有“劳动者港湾”线下服务专区都能提供临时休息、饮水、充电、热饭等服务。

  此外,建行围绕公众需求,结合银行网点服务国家标准和行业标准,制定了“劳动者港湾”服务资源配置标准和服务标准,对建设银行网点的惠民设施进行升级完善,统一提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施,以及雨具、急救箱等应急服务设施。有条件的网点开放了卫生间、母婴室,并提供走失儿童关怀、方言服务、失物招领、普惠金融知识宣传等服务。

  发挥金融科技优势开拓线上服务

  为实现“劳动者港湾”公益服务触达更多普通群众,建行依托金融科技优势,开发“劳动者港湾”APP线上服务平台。通过“劳动者港湾”APP,可实现“一键查询附近港湾”“一键查询附近资源”“周边港湾导航”等功能。

  此外,建行采取“走出去”和“引进来”相结合的模式,既主动向社会公众日常使用的生活服务类APP开放“劳动者港湾”惠民资源的查询服务,又主动对接引入第三方平台便民服务功能,为“劳动者港湾”APP用户提供本地化特色的政务信息查询、在线培训课程点播、公益互助项目参与等多种类型的生活服务便捷入口。

  目前,“劳动者港湾”APP已完成政务、教育、公益、便民等类型共计47项第三方惠民服务平台对接工作,包括“支付宝”“高德地图”等生活服务平台,“云南一部手机办事通”“广东公共法律服务”等公共服务平台,以及“建行大学”“裕农通”等专项惠民平台等。

  大力拓展“劳动者港湾+”服务功能

  “劳动者港湾”在提供休息、饮水、热饭等惠民服务的基础上,结合网点实际情况,逐步向差异化特色化服务转变,发挥“爱心桥”和“连心扣”的作用,打破行业壁垒,穿针引线组织党政机关、工会、企事业单位,共同投身公益服务事业,盘活民生一盘棋,打通服务群众的最后一公里。

  2021年初,建行与全国工会系统唯一的全国性公募基金会——中国职工发展基金会达成战略合作,正式启动“劳动者驿站(港湾)”公益行动,推出“爱心水”“温馨包”“善企捐”三个公益项目,并在建行微信银行、“劳动者港湾”App、手机银行及官网等渠道开通“积分圆梦·劳动者驿站(港湾)”公益项目捐赠平台,动员广大龙卡信用卡持卡人捐赠综合积分,共同助力“户外劳动者服务站点”建设,五一国际劳动节前夕,还联合邀请20名外卖女骑手走进北京兴融支行“劳动者港湾”和5G+智能银行网点,为他们送上“温馨包”,贴心的服务受到女骑手们的交口称赞。

  建行广东省分行与中共广州市越秀区委在广州市越秀支行劳动者港湾共同设立越秀区党群服务中心,提供党建展览、党务咨询、人才政策办理、建行综合金融服务、建行智慧政务服务、“劳动者港湾”便民服务等系列服务。

  建行陕西省分行与定点扶贫商户、职业技能培训中心和人力资源与社会保障局合作,在“劳动者港湾”发布扶贫特色产品以及招聘、免费培训信息。

  建行广东省分行与中山市司法局签订合作共建框架协议,中山市司法局在建设银行中山分行全辖网点“劳动者港湾”成立“法律援助工作站”,社会公众在港湾中即可享受普法宣传、法律援助及法律咨询等服务。

  建行苏州分行联合明基友达基金会共同发起了“苏善·劳动者港湾”户外工作者医疗帮扶公益项目。该公益项目通过多种渠道募集善款,为户外劳动者免费提供帮扶关爱及医疗救助。

  建行北京市分行创新成立老年客群特色服务子品牌,选定了6家网点打造老年服务特色示范网点,新增配置血压仪、智能放大镜、移动填单台等10项助老服务设施,研究并制作《老年服务特色示范网点服务工作手册》,并将根据老年客户需求不断升级优化。

  不断完善和延伸港湾文化

  “劳动者港湾”的贴心服务并未拘泥于物理网点,更将其所承载的“便民文化、共享文化、社区文化”向全社会延伸,采用请进来与送上门相结合、金融与非金融相结合等方式开展各类公益活动,努力将“劳动者港湾”打造为链接社区、乡村,服务大众美好生活的综合载体。

  建行贵州省分行与贵阳农产品物流园合作在贵阳市农产品物流园内建设“劳动者港湾”助农延伸服务点,为园区内工作的劳动者和农户提供服务,并播放“建行大学金智惠民乡村振兴农业技术”优质视频课程,为农户提供学习农业知识的平台。

  建行江苏省分行在全国首家“书香建行”南京草场门支行的“劳动者港湾”搭建红色书架,在南京自贸区支行“劳动者港湾”和“创业者港湾”举办“双湾”主题活动,邀请创业者和户外劳动者参加“自贸读书会”共读党史经典著作。

  建行湖南省分行依托“劳动者港湾”开设公益课堂,在常德市朗州路支行,周边学校的学生放学后来到“公益课堂”休息、写作业,方便了不能及时接孩子放学的家长,在桃源采菱村还专门设立了关爱留守儿童的“劳动者港湾”,定期为外出务工村民的子女组织各类文体活动。

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