践行人民金融理念 工行扎实开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动

　　在6月份开展的“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动月中，中国工商银行认真落实监管部门统一部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，深入组织开展一系列主题鲜明、内容丰富、形式多样的金融知识宣教活动，帮助消费者提升金融素养、维护自身合法权益，推动构建更加和谐的金融消费环境。

　　全力提升人民群众金融素养

　　在活动中，工行各级行注重加强人民币、个人征信、支付结算、投资理财等与百姓日常生活紧密相关的基础金融知识的宣教力度，以通俗易懂的语言，深入浅出地介绍金融法律法规和监管制度、产品和服务基本概念、业务风险与注意事项等，不断提升人民群众金融获得感和满意度。活动期间，工行通过门户网站、手机银行APP、微信公众号、学习强国等平台，全方位发布活动海报，宣传金融知识，其中：通过“中国工商银行信用卡”“中国工商银行电子银行”“中国工商银行客户服务”等多个粉丝众多的总行微信公众号就合计发布53篇优秀宣传材料，引领活动高效务实开展。

　　工行将宣教活动与业务办理和经营行为无缝衔接，各级行结合客户咨询热点和业务实际，针对性加大个人贷款、信用卡、网络金融、个人理财等重点业务和关键环节的宣教力度，精准提升消费者金融素养，帮助正确使用正规金融产品和服务。宣教与经营相融合，既适应了金融产品和服务相对复杂和专业、更新迭代速度较快、对宣教精准性和时效性要求较高的客观情况，又进一步提升宣教活动整体效能。

　　同时，工行各级行将宣教活动与本行服务提升、金融扶贫等深度结合，纳入“我为群众办实事”实践活动，作为党史学习教育组成部分，扎实开展送金融知识进革命老区、进社区、进农村等活动，进一步提升活动内涵和影响力;紧密结合当地或本行红色金融资源情况，大力宣讲红色金融史，营造全民学习红色金融史的良好氛围，不断提升社会各界对金融业的认可度。据不完全统计，截至6月中旬，工行各级行已累计开展8000余场宣教活动。

　　深化消费者理性投资消费意识

　　工行各级行积极回应客户关切和社会热点，将理性投资消费作为宣教活动的重点内容，采取“以案说法”“风险提示”等宣教形式，多措并举引导消费者理性消费、适度借贷，切实守护好自身的“钱袋子”。

　　活动期间，工行上海、北京、广东、广西等分行全面统筹行内员工才艺和当地媒体资源，将相关金融知识提炼转化为典型案例、防骗锦囊和风险揭示，线上线下有机联动，精准高效地推送给广大消费者，推动宣教活动延伸至更大范围、更深层次，助力国家防范化解金融风险和提升公众金融素养。例如，工行上海分行推出系列消保微课堂，借助员工积极推动原创趣味漫画、插图，发布“警惕非法金融广告”“理性选择金融产品”“提升风险管理能力”等专题，情节生动，贴近现实，宣教效果良好。工行广西分行围绕重点业务和高风险环节，安排业务骨干现身说法，以系列微视频方式提示风险、警示教育，不断深化场景式和浸润式宣教，帮助消费者在寓教于乐中深化理性投资消费意识。据不完全统计，截至6月中旬，工行各级行线上推送宣传材料阅读量已达1000万人次。

　　加强对老年人青少年群体宣教

　　工行聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，以及与青少年密切的金融知识，各级行主动走进社区、老年大学、养老机构及各类大中小学，持续加强老年人和在校学生的宣教力度，不断织牢织密国家金融风险防范安全网。

　　为有效保障老年人合法权益，工行吉林、湖南、安徽、云南等分行一方面通过开展金融知识进社区、进农村等活动，加强防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，主动介绍本行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务等专属产品和服务，帮助老年人运用有效手段维护自身合法权益。另一方面，在网点服务中强化体验式和互动式宣教，主动帮助老年客户解决“想用不会用”“想用不敢用”智能设备和网络金融服务等痛点问题，助力老年人跨越数字鸿沟，顺畅、安全地享受数字金融服务。

　　在青少年宣教方面，紧扣侵害青少年权益的典型案例及主要诱因，不断加强消费借贷、防范校园贷、个人金融信息保护等重点内容宣传教育，因地制宜完善银校宣教合作长效机制。工行山东、河北、福建、四川等分行密切与教育主管部门和学校等协调联动，用参观体验、我问你答、案例剖析等在校学生喜闻乐见、易于接受的方式开展宣教，推动相关金融知识入脑、入心、入行。

　　据不完全统计，截至6月中旬，工行各级行参与宣教活动员工已达11万余人次。

　　工行相关负责人表示，下一步将继续履行国有大行责任担当，持续做好金融知识宣传普及工作，更加精准有效地满足广大金融消费者个性化、差异化需求，为提升国民整体金融素养、防范化解金融风险贡献更大力量。

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