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普华永道:融合的体验式消费场景成为新常态

  近日,普华永道发布了《2021年全球消费者洞察调研中国报告——解析线上线下双结合的新消费模式》。该报告显示,61%的中国消费者每日或每周进行在线购物,53%的中国消费者每日或每周访问实体商店,两项数据与同年3月相比均增长3%。数据说明尽管消费者越来越多地选择在线购物,但线下实体商店仍旧占据着重要地位,与线上渠道一起持续增长中。

  调研中,31%的中国消费者认为,新奇有趣的体验有助于保持品牌忠诚度。“能够看到和触摸产品” 是中国消费者在实体店购物体验时最看重的属性。同时,45%的中国消费者认为他们更偏向进行线上消费。

  普华永道亚太区、中国内地及香港地区消费市场行业主管合伙人郑焕然认为,中国消费者在选择消费渠道时,比全球其他消费者更加倾向于“网店和实体店相结合”的模式。中国消费者的工作和休闲方式机动性更强,对国产品牌的接受度提高,并且日渐意识到他们的消费行为对社会和环境产生的潜在影响。

  普华永道中国内地消费市场行业主管合伙人叶旻则表示,中国拥有世界范围内技术领先的消费市场,特别是电商领域具有对比其他国家的巨大优势。在互联网用户数量的进一步扩大、更为先进的数字支付系统、智能手机带来更为便捷的移动互联网以及低成本物流供应的多重影响下,电子商务生态系统在疫情期间和后疫情时代将得到持续的发展。

  据此,报告总结出中国零售市场5大消费趋势:零售店转型注重提供“融合”( phygital )的体验式消费场景;品牌相关性和消费者的文化意识;了解新生代和银发族的消费差异;可持续消费和环境、社会及治理(ESG)优势‘实现供应链的数字化。

  报告认为,“宅经济”促使世界许多地方的网上购物和数字赋能业务的快速增长。由于中国的数字化程度处于领先,中国显然是这一趋势的受益者,同时不同品类的实体购物模式强势回归,两者共同催生出“融合”的消费模式。展望未来,中国的实体店要与时俱进,就必需为消费者提供体验和互动,而不是只销售产品。

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