广发银行六大暖心安排伴客户“就地过年”

　　没出正月就是年。为减少疫情聚集传播风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康，广发银行在辛丑年春节期间推出线上服务六大暖心安排，全方位陪伴客户“就地过年”。

　　　智能语音，解放双手更省心

　　2020年，广发银行持续构建以“声音”为载体的语音交互服务体系。疫情初期，广发银行第一时间充分发挥线上服务智能化优势，加大力度引导客户使用智能语音服务，减少客户线上服务过程中“手”的接触。随后一年，广发手机银行6.0陆续推出小智AR全局语音助手、声纹登录、声纹转账、语音播报浮窗等一系列新应用，有效解决客户不会用、找不到、不敢试等使用难题。

　　值牛年新春之际，广发手机银行“好看、好用、好玩、好找”的全新互动体验助力暖心“云拜年”。客户在广发手机银行任意页面呼唤“小智小智”，都将收到专属新年祝福，还提供对联、绕口令、唐诗宋词、歇后语、笑话等丰富的互动内容，通过“智聊”让客户畅享趣味语音服务，开开心心过新年。

　　过节不忘疫情防控，广发手机银行“零接触”防疫服务实效不断巩固和深化。客户通过小智语音助手实现声音掌控的“零接触”，只需说出要办、要查的业务，便可直达想要办理业务的页面，方便客户在众多服务中实现精准定位。如需给异地亲友转账汇款，只需语音唤起AR小智，说出“给XXX转账XXX元”，即可快速跳转转账页面，自动填充转账信息，快速完成转账操作。

　　智慧云店，专属服务更贴心

　　2020年底，广发银行正式推出客户经理云店服务，通过自建自有、可靠安全的服务体系，让客户通过客户经理的个性化线上工作室，享受一对一“零距离”专业服务。

　　新年期间，云店服务“不打烊”。客户通过微信打开云店便可享受线上专属服务，一键拨打客户经理联系电话和一键添加其微信，让客户与客户经理的沟通无处不在。此外，云店还提供了“为您理财”、“金彩伴您”、热门活动、当季热推、业务办理、小智头条、市场资讯、网点动态、特色推荐等个性化产品和服务，满足客户春节假期的金融服务需求。

　　就地过年，留岗红包更暖心

　　为支持“企业发放‘留岗红包’，引导员工就地过年”活动，助力广大企业春节“稳岗留工”，广发银行充分发挥金融科技创新优势，为代发工资企业提供“留岗红包”暖心代发服务。在线即可操作，流程简单快捷，支持企业同时向上万名员工发放红包，还可定制红包名称和祝福寄语，企业员工可在广发手机银行实时领取红包，查看企业“暖心”寄语。

　　广发银行始终坚持践行普惠金融服务，仅广发手机银行及个人网银长期实行的转账汇款免费优惠政策，每年为5000多万客户节省数亿元转账费用。此外，广发手机银行暖心推出“广发商城春节不打烊”活动，春节期间每天限量发放“666元大红包”，广发借记卡、信用卡客户均可参与，更有“50%积分抢购”及“0元试用”等缤纷活动，多重好礼陪伴客户温馨过大年。

　　线上多渠道服务矩阵，业务办理更随心

　　广发银行持续加强线上服务保障力度。近年来，推出涵盖手机银行6.0、个人网银3.0、微信银行3.0、小程序2.0等线上渠道服务矩阵，升级账户查询、转账等基础高频服务，延长账户交易明细查询年限，实现产品、服务与活动“人智+机智”“自选+智选”大数据个性化推荐。

　　打造手机银行爱心版，提供大字体、简洁化页面布局，创新运用语音播报浮窗，结合智能语音搜索等工具简化操作，支持随时随地办理账户管理、转账汇款、投资理财、个人贷款、信用卡、生活缴费等诸多金融服务，打造“有型版本+无界服务”的优质体验，力求让老年客户能用、敢用、爱用。

　　广发手机银行“城市服务”专区旨在为广大客户提供属地个性化产品及服务，包括专属产品、精选活动、本地生活等。

　　客服不打烊，服务保障更用心

　　春节假期，广发银行线上客服“不打烊”，服务支持有保障。客户在办理业务过程中如有疑问，可通过广发手机银行“自助问答+智能客服+人工客服”三大梯次服务及时获取客服支持，其中，自助问答可点选查看常见热点问题，智能客服提供各类问题精准解答，如需更加个性化的服务，直接呼叫在线人工服务一对一处理。不仅如此，手机银行在线客服在全局部署语音播报服务，问答资讯既可视又可听。

　　　线上线下协同，“免接触”更安心

　　广发银行持续深化线上线下渠道协同服务能力，提升“非接触”服务体验，构建场景化服务生态。广发手机银行6.0上线大额预约取现、同号换卡功能，让客户足不出户即可办理；推出“刷脸签约”“扫码存取款”“扫码办证明”等服务，客户无需带卡，只需通过手机银行扫码即可轻松办理；更有“网点预约”查询网点营业时间、提前取号、路线规划，有效减少客户在网点等待及逗留时间，减少人员聚集带来的疫情传播风险。

　　广发银行持续聚合C（对私）G（政府）B（对公）综合服务能力，延展线上服务生态。手机银行6.0推出 “税银通2.0”“慧缴费B2C线上缴费解决方案”“易收款B2C线上代扣解决方案”等功能；新推的便民服务专区，支持办理存款证明开立、电子发票、房贷报税、医保电子凭证、电子社保卡、税费查询缴纳等诸多民生业务。