打造便民、惠民、为民银行 邮储银行江西省分行个人存款余额突破3000亿元

　　邮储银行江西省分行提供的最新数据显示，截至2021年3月19日，该分行个人存款余额成功突破3000亿元大关、达3000.5亿元。从2013年末的1373亿元到2017年2月突破2000亿元，再到现在的3000亿元，7年时间净增1627亿元，是2013年底各项存款余额的2.18倍，累计服务个人客户2000多万户。此外，累计在赣投放资金超1万亿元，2014年以来投放超8600亿元，各项贷款余额从315亿元增加到目前的2236亿元，列江西银行业第8位、全国邮储银行系统第10位。这标志着该分行在资金实力、服务能力、社会影响力等方面实现一个新跨越、迈上一个新台阶，为持续服务经济社会发展奠定了更加坚实的基础。

　　江西邮储银行始终坚决贯彻党中央决策部署，贯彻省委省政府、监管部门和总部战略部署，积极践行普惠金融服务理念，始终坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位，充分发挥网络、资金、客户等优势，主动融入服务地方经济发展大局，勇于担当，积极作为，全面服务城乡百姓金融需求，不断延伸服务触角，将“普惠金融”送入广袤城乡，努力打通城乡金融服务的“最后一公里”。

　　完善服务渠道 打造“便民银行”

　　近年来，在红色的赣鄱大地有一抹“邮政绿”格外亮眼——邮储银行江西分行。作为江西金融市场的后起之秀，随着影响力越来越大，美誉度越来越好，其“普之城乡，惠之于民”的名片也越来越亮、传得越来越广。

　　该行始终将企业的社会责任融入到银行发展战略之中，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，持续丰富服务内容，不断提升服务能力，在全省共开设金融网点近1500个，成为全省实体网点数量最多、覆盖面最广的大型商业银行。其中，85%以上分布在县及县域以下的广大农村地区；同时，在全省范围内布放ATM（含CRS）3668台、布放ITM1058台，更为贫困群众提供全国范围内异地存取款及汇兑服务，还辅助设立了助农取款点4000多个、便民服务站900多个，做到基础金融业务办理不出村……从有到优，从够到好，该行普惠金融服务一以贯之、不断提升。

　　“方便客户就是最大的便民”。该行始终坚持把提供便民的金融服务作为竞争的突破口之一，采取多种措施建设服务渠道。清晰的功能分区井然有序，大堂经理热情接待，等候区陈列多种书刊，便民服务区从爱心座椅、爱心箱到爱心窗口，从手机快充到老花镜放大镜，从便民雨伞到便民药箱，从爱心专柜、无障碍通道到紧急求助呼叫器、快速业务通道等，从当地方言到手语、英语及多种温馨的设置，部分网点还设有童车、小朋友安抚玩具、轮椅等，该行坚持因时、因地、因人制宜，采取各种措施，推进标杆网点建设，使文明规范服务不断向纵深发展，让每一位不同需求的客户都能最快最顺畅的办理业务，在系统内和同业树立了良好的服务品牌。

　　优化产品体系 打造“惠民银行”

　　随着互联网的迅速发展，人们的生活、消费、支付方式与习惯也发生了巨大改变，对银行传统交易模式的依赖度越来越低。面对变化与挑战，该行积极应对，以提升客户体验、提高网点效能为核心目标，积极适应客户行为和需求变化趋势，不断创新金融产品与服务平台，逐渐建立起多层次、多维度的个人金融产品体系，以优势业务发展带动整体水平的提升。

　　通过借助金融科技，让便捷的金融服务从线下网点走到了“云端”：完善包括网上银行、手机银行、微信银行、自助银行等在内的多渠道、全方位智慧银行服务体系，将更多电子支付商户业务迁移至线上，并加快线上金融生态圈建设，实现各渠道信息共享、流程对接、服务融合，做到“一点接入，全程响应、体验一致”。同时，结合智慧场景类建设，在普通卡种的基础上全力推广“闪光卡”“丰收卡”“美团联名卡”等新颖卡种，充分满足年轻客群娱乐化、个性化消费需求，迅速切入消费金融市场。此外，广泛开展客户旅程优化服务、网点服务神秘人检查等活动，通过线上“云工作室+邮储食堂”与线下“邮享生活圈”相融合，构建线上线下一体化金融生态圈。

　　目前，该行已实现为客户提供储蓄、理财、基金、保险、国债、贵金属、外汇、支付结算、银行卡、信贷、电子银行等全方位、全流程的综合服务，并打造出赣州市南门支行、宜春南路支行等一大批“规范行”“示范岗”“五星网点”。

　　　提升服务质效 打造“为民银行”

　　“您好，我是‘兴兴’，请问需要办理什么业务？”在江西省分行营业部，一个半人高的说话娇滴滴的白色机器人询问前来办理业务的客户。机器人“兴兴”是该分行引进的首款智能机器人大堂经理，它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务。

　　近年来，“科技元素”不断在该行亮相，这既是该行未来发展的方向，也是该行全面提升优质服务的重要举措之一。该行把优质服务作为内强素质、外树形象的一项重要内容，树立“大服务”理念，深化服务内涵，将网点文明规范服务与普惠金融和消费者权利保护工作有机融合，使网点服务从以柜面服务为主向体验式、交互式、增值型服务转型，以更灵活、更先进、更高效的服务响应实体经济发展的需求。

　　该行曾获评“第六届全国文明单位”。2014年以来，该行始终将优质服务理念承载于服务渠道、融合于服务细节、凝聚于产品设计、体现于温情传递，积极响应总行“转型”号召，对网点全员开展标杆网点综合服务培训，从晨会到夕会、从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从外部环境到内部6S整理、从用心服务到主动营销，在大堂服务中体现一个“细”字，在窗口服务中突出一个“优”字，在自助服务中强调一个“全”字，在金融服务中力求一个“诚”字。始终践行国有大行零售战略定位，小到存取款，大到信贷资金支持，全心全意为客户服务，履行社会责任，助力实体经济。积极走出营业场所，走进居民社区、商业街区和学校，开展金融知识普及、假币识别、理财规划等金融公益活动，同时宣传电子银行、信用卡、理财、贷款等各项重点业务，设置固定宣传点及流动外拓小组，使服务普之城乡，惠之于民。

　　“个人存款余额突破3000亿元是江西分行资金实力和服务能力实现新跨越的重要体现。”该行党委书记、行长肖天星表示，成绩振奋鼓舞人心，未来更需砥砺前行。该行将继续不断提升金融服务水平，致力担当好城乡居民的主办银行，书写好建设现代化新银行的新篇章。